Не приходит почта в Outlook

Симптом

Проверить интернет, профиль Outlook, размер ящика, правила и веб-версию почты.

Что проверить

1. Кто затронут: один пользователь, группа или все.
2. Что изменилось перед проблемой: обновление, пароль, сеть, права.
3. Есть ли ошибка в журнале или приложении.
4. Повторяется ли проблема после перезагрузки.
5. Есть ли быстрый обходной путь для пользователя.

Решение

Проверка по чек-листу:
1. Зафиксировать симптом и время возникновения.
2. Проверить, проблема у одного пользователя или массовая.
3. Проверить сеть, права, службу и журналы.
4. Внести одно изменение за раз.
5. После исправления записать причину и решение.

Как понять, что исправлено

Проблема не повторяется после перезагрузки службы/ПК, пользователь подтверждает доступ, а в журналах нет новых критичных ошибок.

Профилактика

Вести журнал инцидентов и превращать повторяющиеся проблемы в готовые инструкции.